Política de Devoluciones y Reembolsos
En Súper Bebé Saludable, queremos que tu experiencia de compra sea segura y satisfactoria. Si no estás completamente satisfecho con tu pedido, revisa nuestra política de devoluciones y reembolsos para conocer los términos y condiciones aplicables.
1. Devoluciones
Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
• Producto defectuoso o dañado: Si el artículo recibido tiene defectos de fabricación o sufrió daños durante el envío.
• Producto incorrecto: Si recibiste un artículo diferente al solicitado.
• Pedido no recibido: Si el pedido no llega dentro del plazo máximo de entrega estimado.
Condiciones para realizar una devolución:
• Debes solicitar la devolución dentro de 30 días posteriores a la recepción del producto.
• El producto debe estar sin usar, en su empaque original y con todos sus accesorios.
• Se requiere evidencia fotográfica o en video del estado del producto y del empaque con la etiqueta visible.
Proceso de devolución:
Para iniciar una devolución, contáctanos a [correo@superbebesaludabe.com] proporcionando:
• Número de pedido.
• Fotografías o video del producto recibido.
• Descripción detallada del problema.
Una vez aprobada la devolución, te proporcionaremos la dirección de envío para devolver el producto (en algunos casos, la devolución puede gestionarse directamente con nuestro proveedor).
📌 Importante:
• El envío de devolución es gratuito.
• No aceptamos devoluciones por cambios de opinión o errores en la selección del producto.
• No se aceptan devoluciones de productos en oferta final.
2. Reembolsos
Los reembolsos son aplicables en los siguientes casos:
• Pedido no recibido tras el plazo estimado de entrega más un período de 15 días adicionales de protección.
• Producto con defectos de fábrica, comprobado con evidencia fotográfica.
• Artículo completamente diferente al anunciado.
Proceso de reembolso:
1. Una vez aprobada la solicitud de reembolso, procesaremos el reembolso a tu método de pago original.
2. El tiempo de procesamiento varía entre 5 y 15 días hábiles, dependiendo de tu entidad bancaria.
3. Te notificaremos por correo electrónico cuando el reembolso haya sido procesado.
📌 No aplican reembolsos si:
• La dirección proporcionada por el cliente es incorrecta o incompleta.
• El paquete fue rechazado o no reclamado por el destinatario.
• Se trata de un retraso en la entrega dentro del rango de tiempo estimado.
3. Cambios y Reemplazos
No realizamos cambios directos de productos. Si deseas un artículo diferente, deberás realizar una nueva compra y, si aplica, gestionar la devolución del artículo anterior.
Si tu producto llegó defectuoso o incorrecto, podemos solicitar un reemplazo al proveedor sin costo adicional para ti.
4. Pedidos Perdidos o Retrasados
Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo estimado de entrega más 15 días adicionales de protección, contáctanos para iniciar una disputa con nuestro proveedor y gestionar un reembolso o reenvío.
📩 Para consultas adicionales, escríbenos a [superbebe.saludable@gmail.com] y con gusto te ayudaremos.